AFTALE- & REJSEBETINGELSER
Når du køber en rejse hos Mountaineers Travel (i det følgende Mountaineers) gælder følgende aftale- og rejsebetingelser. Disse betingelser udgør sammen med øvrige oplysninger i programmer, tilbud, rejseplaner og øvrige rejsedokumenter aftalegrundlaget mellem dig og Mountaineers. Aftalen indgås og gennemføres i overensstemmelse med pakkerejseloven.
REJSEN
Alle rejser er arrangeret af Mountaineers i samarbejde med lokale turarrangører, agenter, hoteller, luftfartsselskaber og andre arrangører.
TILMELDING (AFTALEN)
Tilmelding til en rejse er bindende for kunden, når kunden mundtligt eller skriftligt har meddelt Mountaineers, at kunden ønsker at bestille rejsen. Tilmelding er først bindende for Mountaineers, når kunden har gennemført betaling (depositum eller fuld betaling). Ved sin tilmelding bekræfter kunden samtidig at have accepteret de pr. e-mail modtagne eller på www.mountaineers.dk oplyste vilkår for rejsen. Det forventes desuden, at kunden ved aftalens indgåelse er bekendt med klimamæssige forhold på det valgte rejsemål på det valgte tidspunkt.
REJSENS PRIS
En rejses grundpris omfatter ydelser, der vil være specificeret fra rejse til rejse. Hvor intet andet er anført, er prisen baseret på indkvartering i standardværelser. Tillæg for særlige ydelser kan være oplyst i udenlandsk valuta. Vi oplyser altid prisen i danske kroner og gør opmærksom på, at betaling kun kan ske i danske kroner omregnet efter bankernes salgskurs på faktureringstidspunktet med et tillæg på 2 %. I alle tilfælde tillægges rejsens pris et beløb til dækning af ekspeditionsgebyr, omkostninger til Rejsegarantifonden og vores ansvar i forhold til Pakkerejseloven.
BOOKING AF KUN ET PRODUKT
Køber du hos Mountaineers kun et produkt, f.eks. et hotelværelse, en fodboldbillet eller en billeje skal betaling ske omgående og kan derefter ikke refunderes eller ændres. Med køb af et produkt er du ikke omfattet af pakkerejseloven.
KUN TRANSPORT
Består rejsen kun af en transport herunder en flybillet, til dig eller flere, optræder Mountaineers kun som formidler for det eller de benyttede transport-, luftfartsselskaber. Det betyder det alene er transport-, luftfartsselskabet der er ansvarlig for den korrekte gennemførelse af flyvningen. Mountaineers påtager sig således intet ansvar for eventuelle omkostninger som følge af transportselskabets (-ernes) eventuelle misligholdelse af transportaftalen.
SPECIELT OM FLYBILLETTER
Mange af Mountaineers’ kunder har en fordel af de mange billige flybillettyper, der findes på markedet. Disse billetter kan ikke, med mindre andet er anført, ændres og/eller refunderes. Mountaineers påtager sig således intet ansvar for eventuelle omkostninger som følge af transportselskabets (-ernes) eventuelle misligholdelse af transportaftalen. Man får som udgangspunkt ikke udleveret en fysisk flybillet eller e-ticket, men har et reservationsnummer, et såkaldt PNR-nummer, der skal medbringes ved check-in. Dette PNR-nummer fremgår af jeres rejseplan. Efter udstedelse af flybilletter og fremsendelse af rejseplan kan der forekomme tidsændringer, hvor luftfartsselskaberne ændrer deres afrejse- og ankomsttider, en såkaldt ”schedule change”. De på rejseplanen oplyste flytider er altid lokale tider. Kunden skal med det samme kontakte Mountaineers, såfremt tiderne afviger fra den oprindelige bestilling/bekræftelse, således at Mountaineers får mulighed for at rette evt. fejl i god tid inden afrejse. Mountaineers anbefaler at man altid holder sig orienteret via www.checkmytrip.com om eventuelle ændringer af afrejse tider mv. Hoteller og vores lokale samarbejdspartnere vil ofte være behjælpelig hermed, når man opholder sig ude på en destination. Reglen er at man som rejsende må ”tåle” op til 24-timers ændring af flytidspunktet, hvis man rejser 7 dage. Hvis ændringerne betyder, at dit ophold på destinationen forkortes med en nat eller mere, så skal Mountaineers udbetale en kompensation til dig efter retningslinjer fra Pakkerejse-Ankenævnet.
LUFTFARTSSELSKABERNES ANSVAR
Luftfartsselskabet eller de deltagende luftfartsselskaber påtager sig intet ansvar for hændelser, der optræder på tidspunkter, hvor passagererne ikke befinder sig ombord i det pågældende luftfartsselskabs fly. Ansvaret for indskrevet bagage henvises til det enkelte luftfartsselskabs egne bestemmelser.
DEPOSITUM
Samtidig med tilmelding til en rejse betales – med mindre andet er anført på fakturaen – et depositum på 25% af rejsens samlede pris, dog minimum 2.500 kr. pr. person. Sker tilmelding mindre end 61 dage før afrejse betales hele rejsens pris ved tilmelding. Depositum refunderes aldrig ved kundens ændring eller afbestilling. I tilfælde, hvor flyselskabet kræver tidlig udstedelse af flybilletten, kan depositum være højere.
BETALING
Mountaineers modtager kun betaling med bankoverførsel.
SLUTBETALING
Restbeløbet for rejsen skal være indbetalt senest 61 dage før afrejsedagen, med mindre andet er anført på fakturaen. Herefter vil billetter og øvrige rejsedokumenter blive fremsendt ca. 8 dage før afrejsedagen.
GEBYR
Ved køb af visse rejser og/eller enkeltydelser, f.eks. fly, hotelophold, billeje eller andre landarrangementer forbeholder Mountaineers sig ret til at opkræve et reservations gebyr. Ved ekstraydelser på kundens foranledning, f.eks. ændringer i ønsker til rejsen herunder værelser og seating samt fremsendelse af kopier af billetter og/eller kopier af andre dokumenter forbeholder Mountaineers sig ligeledes ret til at opkræve et ekspeditionsgebyr.
LOKALE SKATTER & AFGIFTER
Alle skatter og afgifter, der kan eller skal opkræves hjemmefra, er inkluderet i rejsens pris, og vil fremgå af jeres bekræftelse eller rejseplan. Imidlertid forekommer det i mange lande at der skal betales ankomst-/afrejse, lufthavns- hotel- eller turistskatter, som skal betales lokalt. De enkelte lande er suveræne til uden eller med meget kort varsel at ændre eller indføre nye skatter og afgifter. Kunden har ikke krav på refundering af udgifter til sådanne skatter og afgifter.
AFTALER OM SPECIFIKKE YDELSER
Samtlige aftaler om specifikke ydelser – f.eks., men ikke kun – om særlige værelsestyper, måltider, transfers, særaftaler m.v. skal – for være bookede og gyldige – fremgå tydeligt af rejsedokumenterne. Er kunden medlem af en eller flere bonusordninger hos flyselskaber, hotelkæder, biludlejningsfirmaer m.v. påtager Mountaineers sig intet ansvar for, hvorvidt optjente bonuspoints på en rejse registreres på kundens bonuskonti og kan heller ikke garantere at opholdet eller rejsen berettiger til optjening.
KUNDENS ÆNDRINGER
Med mindre andet er anført gælder følgende: For ændringer mere end 61 dage før afrejse betales et ekspeditionsgebyr på 1.000 kr. pr. person. Senere ændringer betragtes som afbestilling og ny bestilling. Hvis et pakkearrangement, en hotelreservation, en flybillet eller en anden ydelse er behæftet med strengere ændrings betingelser, vil disse være gældende og blive oplyst ved reservationen.
FORTRYDELSESRET / KUNDENS AFBESTILLING
Der er ikke fortrydelsesret jævnfør forbrugeraftaleloven på pakkerejser. Derimod gælder følgende regler om afbestilling:
Med mindre andet er anført på faktura gælder følgende:
Afbestiller kunden mere end 61 dage før afrejse opkræves 25 % af rejsens pris, dog minimum 2.500 kr. pr. person. Afbestiller kunden 61–30 dage før afrejse opkræves 50 % af rejsens pris. Afbestiller kunden mindre end 30 dage før afrejse har kunden ikke krav på nogen tilbagebetaling. Størstedelen af de rejser vi laver er 100 % skræddersyede efter kundens behov og ønsker til prisniveau. Der kan derfor være specifikke annulleringsregler gældende som ikke er anført her.
KUNDENS FORPLIGTIGELSER
Det er kundens ansvar at sørge for gyldigt pas, visa og vaccinationer, som er nødvendige for rejsens gennemførelse. Navn i flybillet skal altid være i overensstemmelse med det i passet indførte navn. Da det oftest ikke er muligt at ændre navne i flybilletter efter tilmelding, og da uoverensstemmelse mellem navne i flybillet og pas kan føre til afvisning ved check-in til flyet, er det kundens ansvar, at de ved tilmeldingen oplyste for- og efternavne på deltagerne, er korrekte og i overensstemmelse med alle for- og efternavne i deltagernes pas. Ligeledes er det kundens pligt umiddelbart efter modtagelse af rejsedokumenterne, at kontrollere, at disse er i overensstemmelse med det bestilte, og at for- og efternavne samt fødselsdatoer i billetter og øvrige rejsedokumenter er korrekte og i overensstemmelse med hinanden. Mountaineers påtager sig intet ansvar for de følger, afgivelse af ukorrekte eller mangelfulde oplysninger kan medføre. Det er kundens eget ansvar at møde op til rette tid, jf. rejseplanen, til transporter for at kunne gennemføre den planlagte rejse. Mountaineers kan aldrig blive gjort økonomisk ansvarlig for ekstra udgifter eller erstatning, for resten af rejsens afholdelse, hvis kunden ikke møder op til det anførte tidspunkt.
HOTEL CHECK-IN /CHECK-OUT
Check‑in tid på hoteller varierer fra sted til sted, men er typisk fra kl. 15.00. Ankommer du tidligere til hotellet, kan du ikke være garanteret, at dit værelse står klart ved ankomst. Du kan altid deponere dine kufferter i receptionen og benytte hotellets faciliteter, indtil værelset er klart. På samme måde varierer check-out tid på hoteller verden over, men typisk er det mellem kl. 10.00 – 13.00. Med mindre andet er anført eller aftalt, er hotellets tidspunkter gældende.
VISUM ETC.
Det er altid den rejsendes egen pligt selv at undersøge visumregler til hele rejsen og fremskaffe evt. visum samt at sørge for, at passet er gældende min. 6. mdr. efter hjemkomst. Har du planer om at ændre rejseforløbet og rejselængden, kan helt andre regler være gældende. Man skal forinden bestilling af rejsen selv undersøge eventuelle visumkrav. Du har også pligt til selv at sørge for gyldigt pas og selv at søge visum, samt give bureauet korrekte oplysninger om f.eks. navn og statsborgerskab. Vi skal gøre opmærksom på, at ekspeditionstiden for visum til visse lande kan være mange uger. Vi påtager os intet ansvar for kunder, der af en eller anden ukendt grund afvises ved indrejse. Nogle lande stiller krav om passende valutabesiddelse og gyldig returbillet ved ankomsten. Se mere på www.um.dk. Vi anbefaler I altid undersøger vaccinationsmuligheder hos egen læge ved rejser uden for Europa. Vi anbefaler også www.rejseklinikken.dk på Ordrupvej, 2920 Charlottenlund.
OVERDRAGELSE AF REJSEN
Overdragelse af rejsen til en anden person er kun muligt hvis dette kan ske uden omkostninger for Mountaineers. Der vil altid blive pålagt et ekspeditionsgebyr såfremt det er muligt at ændre navnet på rejsedeltageren.
UDEBLIVELSE, UUDNYTTEDE YDELSER M.V.
Har kunden ikke afbestilt rejsen, og/eller indfinder kunden sig ikke på angivet tid og sted for ud- eller hjemrejsen, eller kan kunden ikke tiltræde eller fuldføre rejsen på grund af manglende rejsedokumenter, herunder f.eks. flybilletter, vouchers, gyldigt pas, nødvendige visa, vaccinationsattester m.v., har Mountaineers ret til at beregne sig den totale pris for rejsen. Hvis kunden udebliver fra anførte transporter eller på anden måde undlader at udnytte de ydelser, som er bestilt, kan der ikke kræves godtgørelse for de uudnyttede ydelser.
REKLAMATIONER UNDER REJSEN
Eventuelle reklamationer under rejsen skal fremsættes over for det relevante flyselskab, hotel, Mountaineers repræsentant eller samarbejdspartner på stedet inden for rimelig tid efter at kunden har konstateret en eventuel mangel, så der er mulighed for at afhjælpe fejlen/manglen med det samme og med mindst ulempe for kunden. Kunden skal sikre sig bevis for, at han/hun har reklameret, hvis fejlen/manglen ikke kan rettes på stedet, og kunden evt. senere ønsker at rejse krav om erstatning overfor Mountaineers. Manglende reklamation og bevis herfor vil medføre tab af retten til senere erstatning jf. pakkerejselovens § 26. Krav angående fejl/mangler, der ikke kunne løses på stedet, skal være Mountaineers i hænde inden for rimelig tid efter rejsens afslutning. Kan reklamationen ikke løses til kundens tilfredshed, kan kunden indbringe den for Pakkerejseankenævnet på www.pakkerejsenaevnet.dk. Mountaineers er tilsluttet Rejsegarantifonden, medlems nr. 3223
BAGAGE
Mountaineers kan aldrig blive gjort erstatningspligtig for mistet eller beskadiget bagage på rejsen, herunder også mistet bagage i en transport leveret af en leverandør eller agent til Mountaineers.
ARRANGØRENS ANSVAR
Mountaineers er som teknisk arrangør i henhold til Pakkerejseloven ansvarlig for at gennemføre pakkerejser iht. www.mountaineers.dk og andre dokumenter udtrykkeligt udstedt af Mountaineers. Mountaineers påtager sig intet ansvar for aftaler/løfter, der uden Mountaineers’ vidende er indgået mellem et rejsebureau eller agent og kunden, hvis rejsen eller dele af rejsen er købt hos et andet rejsebureau eller agent end Mountaineers.
ARRANGØRENS ÆNDRINGER ELLER AFLYSNINGER
Mountaineers forbeholder sig ret til at foretage nødvendige ændringer forårsaget af manglende tilslutning eller andre årsager. Hvis kunden herefter ikke ønsker at deltage i rejsen, vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt, mens yderligere krav ikke kan gøres gældende. Mountaineers kan med 20 dages varsel aflyse en planlagt rejse. Hvis Mountaineers ikke kan tilbyde en tilfredsstillende erstatningsrejse, vil det indbetalte beløb blive tilbagebetalt, mens kunden herudover ikke kan gøre erstatningskrav gældende.
PRISÆNDRINGER EFTER AFTALENS INDGÅELSE
Mountaineers forbeholder sig ret til efter tilmelding at ændre prisen på grund af ændringer i transportomkostninger – herunder brændstofpriser – skatter, afgifter eller gebyrer for visse tjenesteydelser – herunder lufthavns-, havne-, landingsafgifter – samt de valutakurser, indkøbspriser og tariffer, der er anvendt ved beregning af rejsens pris. En prisændring vil blive meddelt kunden snarest muligt og senest 20 dage før afrejse. Overstiger en prisforhøjelse mere end 18 % af rejsens pris, kan kunden, uden unødigt ophold skriftligt kontakte Mountaineers, afbestille rejsen og kræve det indbetalte beløb tilbagebetalt. Sker der ændringer i nedadgående retning i ovennævnte forhold indenfor 20 dage før afrejse, kan kunden ikke kræve prisnedsættelse.
PERSONDATAPOLITIK
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for og indsamler følgende oplysninger: pasnavn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres og opbevares hos Mountaineers. Ansatte hos Mountaineers har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. De dataansvarlige hos Mountaineers er ejerne. Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til Mountaineers videregives eller sælges ikke til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Mountaineers har man altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Man har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret. Disse rettigheder har man efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Mountaineers.
ØVRIGE BETINGELSER
Pakkerejser solgt af Mountaineers er omfattet af “Lov om pakkerejser”, herunder lovgivningen om at følge Udenrigsministeriets Rejsevejledninger. Rejserne gennemføres i øvrigt efter de af Forbrugerrådet vedtagne betingelser for deltagelse i pakkerejser. Der tages forbehold for trykfejl og ændringer af priser, som følge af ændrede indkøbsforhold.
VÆRNETING & LOVVALG
Værneting: Sø- og Handelsretten i København. Eventuelt søgsmål mod Mountaineers skal afgøres efter dansk ret og anlægges ved dansk domstol eller voldgift.